Siempre contigo.
Siempre cuidándote.

¿Qué es mySanitas?

La aplicación mySanitas es un nuevo servicio de atención virtual disponible en dispositivos inteligentes (teléfonos móviles, tabletas y computadoras) que brinda a los pacientes de Sanitas acceso a los equipos de cuidado médico de Sanitas. Puedes acceder a mySanitas a través de la aplicación o el sitio web (portal) en mysanitas.com/fl o mysanitas.com/tn, según tu estado. Puedes conectarte por chat o video (video disponible solo en Florida) al instante o hacer una cita en la aplicación para programar una cita en persona en cualquier Sanitas Medical Center en Florida y Tennessee.

¿mySanitas tiene horario de atención?

La aplicación y el sitio web (portal) están disponibles los 365 días del año, las 24 horas del día, incluidos los festivos.

Para atención a demanda, los horarios de disponibilidad dependen de tu estado.

Pacientes de Florida: los 365 días del año, las 24 horas del día, incluidos los días festivos

Pacientes de Tennessee: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m.

¿En qué idioma está disponible mySanitas?

mySanitas está disponible en inglés y español. Una vez que te registres, puede establecer el idioma de tu preferencia.

¿Quién forma parte del equipo de cuidado de Sanitas?

Los equipos de cuidado de Sanitas incluyen médicos, enfermeros calificados para ejercer medicina, asesores de salud, enfermeros, coordinadores de salud, trabajadores sociales clínicos, nutricionistas y equipos de atención al paciente.

¿Con qué médicos y profesionales de la salud me conectaré virtualmente?

Siempre estarás conectado con los médicos de Sanitas y otros profesionales de la salud en la aplicación mySanitas y en línea. Son empleados de Sanitas, que trabajan juntos para cuidarte. Ellos colaboran con tu plan de tratamiento y tienen acceso a tu registro médico, así tienes continuidad en tu plan de atención sin importar a quién veas. Para la atención a demanda, contamos con un equipo disponible las 24/7 para pacientes en Florida, y un equipo disponible entre las 9 a. m. y las 6 p. m., de lunes a viernes, para pacientes en Tennessee. Para el servicio programado de atención en persona o de telesalud, tendrás acceso a los equipos de cuidado que ves regularmente en persona.

¿Qué servicios se ofrecen a través de mySanitas?

Puedes acceder a una completa variedad de servicios en inglés o español, que se continúa sin problemas siempre que necesites atención en persona en un Sanitas Medical Center o desde tu hogar. Estos servicios incluyen:

• Cuidado al instante: acceso a cuidado urgente (24/7 para pacientes de Florida. De lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. para pacientes de Tennessee)
• Citas: agenda y administra citas pasadas, actuales y futuras
• Programas de atención: apoyo necesario para ayudar a controlar tus condiciones de salud
• MyHealth: accede y revisa tu historia médica
• Verificador de síntomas: asistencia virtual para ayudarte a conocer y atender tus condiciones de salud
• Biblioteca de salud: aprende sobre condiciones comunes, hechos, síntomas, tratamientos, cuidados, y más

¿Qué tipo de atención médica puedo recibir con mySanitas?

La aplicación y el portal del paciente ofrecen servicios de cuidado primario y urgente. Puedes iniciar una cita virtual en cualquier momento, de día o de noche, o programar una cita en persona en un Sanitas Medical Center si:

• no te sientes bien y no corre peligro tu vida
• has tenido una lesión o accidente que no pone riesgo tu vida
• no estás seguro de si necesitas ir a un centro de cuidado urgente o a la sala de emergencias
• tienes problemas para controlar una condición de salud en curso, como diabetes, asma, afecciones respiratorias, hipertensión, afecciones cardíacas, depresión leve o ansiedad
• necesitas un chequeo anual
• necesitas vacunas o pruebas de cuidado preventivo
• tienes alguna pregunta o inquietud de salud

No brindamos servicios médicos de emergencia en la aplicación ni en línea. Si tienes una emergencia médica, llama al 911 o ve a la sala de emergencias más cercana.

¿Quién puede usar la aplicación mySanitas o el portal del paciente en el sitio web?

• mySanitas actualmente está disponible solo para pacientes de Sanitas que residen en Florida con una seguro de salud de Florida Blue o que residen en Tennessee con seguro de salud de Blue Cross Blue Shield of Tennessee.
• Los miembros de Florida Blue y Blue Cross Blue Shield of Tennessee que hayan tenido una visita previa a Sanitas pueden registrarse en la aplicación o en el portal del paciente.
• Los miembros de Florida Blue HMO y Blue Cross Blue Shield of Tennessee que hayan seleccionado a Sanitas como su médico de cuidado primario pueden registrarse en la aplicación o en el portal del paciente en línea.
• Miembros de SanitasCare

¿Cómo funciona mySanitas con mi seguro médico?

Los servicios de la aplicación funcionan de la misma manera que si visitaras un Sanitas Medical Center en persona. Una vez que Sanitas confirme que eres un miembro activo del seguro médico, podrás acceder a los servicios a través de la aplicación mySanitas o el portal de pacientes en línea. Los servicios de Sanitas se facturarán a tu seguro médico para garantizar que se apliquen a tus costos deducibles y de bolsillo, según tu cobertura. Tu seguro médico puede cubrir todos o una parte de los costos, y tú serás responsable de los copagos y/o deducibles estándar por los servicios que se describen en tu plan de salud.

¿mySanitas está disponible en otros estados?

Actualmente, mySanitas solo está disponible en Florida y Tennessee. El acceso en otros estados estará disponible a futuro.

¿Cómo creo una cuenta para la aplicación mySanitas o en el portal de paciente en línea?

1. Descarga la aplicación mySanitas de Google Play o App Store.
2. A los usuarios nuevos se les indicará que creen una cuenta.
3. Simplemente ingresa con el inicio de sesión de mySanitas y la contraseña que configuraste.

Creación de tu cuenta mySanitas: Ingresa tu dirección de correo electrónico, nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, teléfono móvil y contraseña. Cuando desees iniciar un servicio, Sanitas verificará el estado de tu seguro de Florida Blue o de Blue Cross Blue Shield of Tennessee. 

Nota: Si eres miembro de Florida Blue con un plan myBlue Connected Care, no necesitas tener una cuenta Sanitas separada. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de miembro de Florida Blue y seguir el enlace a mysanitas.com.

¿Qué dispositivos puedo usar para acceder a mySanitas?

• Iphone 7 iOS 14.6
• Android 12

¿Cuáles son los requisitos técnicos necesarios para acceder a mySanitas en un computador?

• Sistema operativo de PC: Windows 7+; Sistema operativo Apple: OSX 10.6+
• Navegador web de escritorio: Google Chrome v.91+ or Safari v.14+
• Cámara web (la mayoría de los computadores tienen una cámara web incorporada)
• Micrófono (la mayoría de los computadores tienen un micrófono incorporado)
• Conexión a Internet de alta velocidad de al menos 3.0 Mbps de descarga/1.0 Mbps de carga

¿A quién puedo llamar si tengo preguntas o problemas para acceder a la aplicación o al sitio web?

Llama al 1-844-665-4827 para recibir asistencia de nuestro equipo de servicio al paciente. O visita mysanitas.com para recibir asistencia a través del chat en línea.